– Expéditions nationales: Elles seront effectuées par l’entreprise de messagerie « Correos », et apportées aux propres domiciles des clients, puisque toutes toutes les expéditions seront recommandées.
Le prix de l’expédition dépend du nombre d’articles que vous allez acquérir, car les tarifs varient selon le poids et le volume. En principe, vous pourrez le voir automatiquement sur la page de votre achat. Si le prix augmente, nous vous informerons.
Le délai de livraison estimé est de 48 heures pour les capitales de la péninsule ou les grandes populations, 48h / 72h pour les autres villes et les îles Baléares, et 4-5 jours pour les destinations comme les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
– Expéditions internationales: Nous vous prions lors de la confirmation de vôtre commande, de nous préciser que vous voulez faire une expédition internationale. Nous vous fournirons toutes les consignes à suivre et les prix de l’entreprise “Correos”. Ils ont la possibilité d’envoyer des colis prioritaires internationaux. Toutefois, en tenant compte du prix élevé du transport international, nous pouvons peser d’autres entreprises si vous le souhaitez.
Nous vous fournissons un numéro afin de suivre l’expédition. Une fois livré le colis au bureau de « Correos », tout retard lié à la livraison est soumis à l’entreprise et, par conséquent, nous ne serons pas responsables.
POLITIQUES DE RETOUR
S’il vous plaît contacter Velvet Damita avant de retourner un article. Il est souhaitable que vous contrôlez la livraison des commandes, pour vérifier que cela est correct et sans erreur.
Nous nous efforçons de vérifier tous les articles avant de les envoyer. Au cas hypothétique où vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous demandons s’il vous plaît que vous nous le communiquiez au plus tard 48 heures après la réception. Écrivez-nous à pedidos@velvetdamita.com indiquant la raison, des informations pertinentes sur ce qui est arrivé, et les données nécessaires pour localiser l’achat. Lorsque nous recevons vôtre email, on va vous informer que l’on a reçu correctement. Pour respecter la date limite des retours, la communication sur le retour de l’achat doit être transmise avant l’expiration du délai. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les conditions énumérées ci-dessous.
-Produits des lignes Velvet Damita et Damita’s Atelier: Étant donné que ce sont des articles sous commande(avec des mesure fournies par le client), et qui peuvent être personnalisés, il n’est pas permis de faire aucun remboursement.
– Produits de la lígne VD by Velvet Damita: Dans le cas de cette ligne, l’échange du produit sera acceptée si la taille n’est pas correcte et il est disponible, mais il n’est pas permis de faire aucun remboursement. Envoyez-nous un e-mail en nous fournissant vos informations de clients et en nous expliquons ce que vous voulez. Vous devez notifier dans un délai de 7 jours calendaires, à compter à partir du jour où le produit a été livré. Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le nouvel envoi jusqu’à la réception des produits. Les frais de retour sont pris en charge par le client.
– Retour attribuable à Velvet Damita: Si le produit est défectueux ou il ne coincide pas avec ce que vous avez acheté, seulement lorsque on considère que le remboursement est justifié, s’il vous plaît envoyer les articles dans les 7 jours calendaires. Une fois reçu et vérifié que le produit est dans le même état dont il a été envoyé, et que le client n’a pas causé aucun dommage, ni l’a utilisé, on va s’occuper des coûts liés au retour et / ou au changement. De ne pas être uniquement sous ces conditions, l’argent ne sera pas remboursé.
– Si le retour n’est pas attribuable à Velvet Damita: S’il y a un changement d’opinion, une erreur du client lors de l’achat ou au moment de prendre les mesures, nous ne serons pas responsables et pourtant, il ne sera pas possible un changement ni un reembousement.
DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT
Si le produit est perdu ou, lors de la livraison, vous remarquerez que l’article a été endommagé pendant le transport, s’il vous plaît informez nous immédiatement. Nous allons procéder à déposer une plainte à l’entreprise, et nous allons essayer de résoudre ce fait le plus rapidement.
REVENDICATION DES COLIS
Pour les colis qui ne sont pas collectés dans le bureau de poste dans le délai prévu par la société, Velvet Damita se réserve le droit de facturer des frais de traitement pour couvrir les coûts administratifs de transport de retour et de fret des entreprises.
