– Envíos de ámbito nacional: Estos envíos se realizarán mediante la empresa de mensajería “Correos”, y llevados a tu propio domicilio, ya que todos los envíos procesados serán certificados.
El coste del envío dependerá de la cantidad de artículos que adquieras, ya que las tarifas variarán dependiendo del peso y el volumen. En principio, te saldrá automáticamente en la página de tu compra. Si el precio se incrementa, te informaremos.
El tiempo de entrega estimado es de 48h para las capitales de península o grandes poblaciones, 48h/72h para el resto de poblaciones y Baleares, y de 4-5 días para destinos como Canarias, Ceuta y Melilla.
– Envíos internacionales: Te rogamos que en el momento de confirmar tu pedido, especifiques que quieres realizar un envío internacional. Te daremos todas las pautas a seguir y los precios de la compañía “Correos”. Estos, tienen la opción de envío de paquetes internacionales prioritario. De todas formas, teniendo en cuenta el alto coste que conllevan unos gastos de envío internacionales, podemos sopesar otras compañías si así lo deseas.
Te proporcionaremos un número para que puedas hacer el seguimiento del pedido. Una vez entregado el paquete en la oficina de “Correos”, cualquier demora relacionada con los plazos de entrega queda sujeta a la compañía y por lo tanto, no nos hacemos responsables.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por favor, ponte en contacto con Velvet Damita antes de devolver cualquier artículo. Es conveniente que controles la entrega, para verificar que esta es correcta y libre de errores.
Nos esforzamos en comprobar todos los artículos antes de enviarlos. En el hipotético caso de que recibas un artículo defectuoso o dañado, o tengas alguna queja, te pedimos por favor, que nos lo notifiques en un plazo máximo de 48h después de la recepción de este. Envíanos un email a pedidos@velvetdamita.com indicando el motivo, información relevante sobre lo sucedido, y los datos necesarios para localizar la compra. En el momento en que recibamos tu email, te comunicaremos que lo hemos recibido correctamente. Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de que no se cumplan estos plazos estipulados, nos reservamos el derecho de no aceptar las condiciones mencionadas a continuación.
– Productos de las líneas Velvet Damita y Damita’s Atelier: Son productos hechos a medida (proporcionada por el mismo cliente), y con posibilidad de personalizarlos, por lo tanto no se podrán hacer devoluciones ni reembolsos.
Productos de la líneaVD by Velvet Damita: Para esta línea, se aceptará un cambio de talla, si esta es incorrecta y está disponible, pero en ningún momento está permitido un reembolso . Velvet Damita procederá a realizar el cambio, dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente nos devuelva el artículo. Nos reservamos el derecho de retener el nuevo envío hasta haber recibido los productos. Los costes surgidos a causa de estos cambios, correrán a cargo del cliente.
– Devolución por causas imputables a Velvet Damita: Si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada, solamente en el momento que consideremos que la devolución está justificada, deberás reenviarnos el artículo en un plazo de 7 días naturales. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, y que el cliente no le ha causado ningún desperfecto, ni lo ha usado, seremos nosotros quien se hará cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. De no ser únicamente bajo estas condiciones, no se efectuará ningún reembolso.
– Devolución por causas no imputables a Velvet Damita: Si hay un cambio de opinión, error por parte del cliente a la hora de hacer la compra o a la hora de tomar medidas, no seremos responsables y por lo tanto, no será posible ningún cambio ni reembolso.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto se pierde o que, al recibirlo, observas que el artículo ha sido dañado durante el transporte, por favor infórmanos inmediatamente. Procederemos a poner una queja a la compañía correspondiente. Intentaremos solventarlo lo antes posible.
RECLAMACIÓN DE PAQUETES
Para los paquetes que no son recogidos en la oficina de correos dentro del plazo que estipula la compañía, Velvet Damita se reserva el derecho a cobrar una tasa de tramitación para cubrir los costos administrativos de envío de devolución y de carga de las empresas.
